Customer lifetime value

Customer Lifetime Value (CLV) is een schatting van hoeveel een klant in totaal zal uitgeven aan jouw producten of diensten gedurende de tijd dat ze met jouw bedrijf verbonden zijn. Het in gedachten houden van de CLV helpt marketeers strategische beslissingen te nemen over hoeveel budget te besteden aan het verkrijgen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten, met het doel de winstgevendheid op lange termijn te maximaliseren. Het optimaliseren van CLV leidt tot gerichte marketinginspanningen die zowel de waarde voor de klant als voor het bedrijf verhogen.